Lojalność klientów w branży FMCG: Jak wykorzystać analizy dla lepszych wyników?

W branży FMCG posiadanie lojalnych klientów jest niezwykle istotne dla sukcesu przedsiębiorstwa. Według raportu Adyen Retail Report 2023 aż 52 % firm uważa, że trudno jest określić potrzeby konsumentów.

Z naszych doświadczeń obserwujemy, że coraz więcej firm zdaje sobie sprawę, że konieczne jest posługiwanie się zaawansowanymi narzędziami analitycznymi, które pomagają mierzyć lojalność i trendy zakupowe klientów. Zwłaszcza, że w obecnych czasach konsumenci liczą na spersonalizowane nagrody oraz oferty dostosowane do ich potrzeb. W tym kontekście rozwiązania oparte na Business Intelligence oraz konkretne analizy, takie jak analiza koszykowa, paragonowa, L4L (like-for-like) czy analiza what-if, stają się nieodzownym wsparciem.

Badania przeprowadzone przez GfK potwierdzają, że wśród sieci działających na polskim rynku, największą lojalnością konsumentów może pochwalić się Biedronka, która cieszy się zaufaniem aż 30,4 % klientów. Kolejne miejsca w zestawieniu zajmują Lidl (12,8 %) oraz Dino (11,2 %). Warto zauważyć, że sklepy tych sieci często znajdują się blisko miejsc zamieszkania klientów, co wpływa na liczbę i częstotliwość odwiedzin. Dodatkowo, wspomniane sieci sklepów skupiają się na oferowaniu kompleksowego asortymentu w przystępnej cenie, co z pewnością przyczynia się do zwiększenia lojalności konsumentów.

Jednakże, z perspektywy sieci do zrozumienia czynników wpływających na lojalność konsumentów oraz efektywne zarządzanie asortymentem i cenami, niezbędne jest korzystanie z zaawansowanych analiz. Między innymi, umożliwią one zrozumienie preferencji klientów poprzez badanie koszyka zakupowego. Dzięki temu producenci i sprzedawcy mogą dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb i preferencji kupujących, co zwiększa ich lojalność.

Analizy paragonowe, z kolei, umożliwią identyfikację powiązanych zakupów oraz zależności pomiędzy różnymi produktami. Tę wiedzę można wykorzystać do tworzenia strategii promocyjnych, oferowania pakietów produktowych czy personalizowanych rekomendacji, co zwiększa zaangażowanie klientów i długotrwałą lojalność.

Ważnym narzędziem są również analizy L4L (like-for-like), które zestawiają wyniki sprzedaży promowanych produktów w danym okresie w porównaniu z analogicznym okresem poprzednim. Pozwala to na identyfikację wzorców wzrostu i trendów, a także ocenę skuteczności wprowadzanych działań marketingowych i promocyjnych. Dzięki analizom L4L można podejmować świadome decyzje dotyczące oferty oraz ceny.

Analizy i rozwiązania Business Intelligence w kontekście lojalności klientów w branży FMCG mają zatem kluczowe znaczenie. Pozwalają nie tylko zrozumieć preferencje i zachowania konsumentów, ale również wpływają na podejmowanie trafnych decyzji, które przyczyniają się do zwiększenia lojalności i utrzymania konkurencyjności na rynku. Z naszych doświadczeń widzimy, że coraz więcej firm sięga po zaawansowane narzędzia analityczne, aby zyskać przewagę konkurencyjną i zaspokajać oczekiwania swoich klientów.

W Humansoft doskonale zdajemy sobie sprawę z kluczowej roli, jaką odgrywa lojalność klientów w branży FMCG. Wiemy, że obecnie jednym z wyzwań, z jakimi mierzą się przedsiębiorstwa tego sektora, jest zdobycie i utrzymanie klientów. Dzięki naszym rozwiązaniom analitycznym, firmy lepiej poznają swoich klientów, dostosowują ofertę do ich potrzeb i preferencji, oraz budują długotrwałe relacje oparte na lojalności.

Potrzebujesz analiz dopasowanych do potrzeb swojej firmy?