Wsparcie techniczne
Dbając o najwyższy komfort i zadowolenie klientów Humansoft, oferujemy różne formy wsparcia technicznego.
Użytkownicy naszych systemów mogą wybrać najbardziej dogodny dla siebie rodzaj pomocy i szybko uzyskać potrzebne informacje związane z obsługą funkcjonalności, aktualizacjami, czy nowymi wersjami.
Poniżej znajdziesz opisy wszystkich formy wsparcia technicznego i dostęp do ww. materiałów.
e-Pomoc
Baza wiedzy Humansoft
Stanowi najszybszy i najprostszy sposób na samodzielne znalezienie odpowiedzi na pojawiające się pytania.
Przygotowana przez naszych specjalistów baza wiedzy zawiera materiały omawiające szereg zagadnień z zakresu obsługi naszych systemów i programów, które każdy użytkownik może przestudiować samodzielnie.
Znajdują się tam również sekcja z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.
Szkolenia online
Filmy instruktażowe, czyli obsługa programu krok po kroku
Nasi konsultanci na bieżąco przygotowują nowe materiały wideo, w których informują o najnowszych aktualizacjach i zmianach w systemach, a także omawiają korzystanie z poszczególnych funkcjonalności systemów.
Instrukcja w formie filmu ułatwia zrozumienie sposobu działania danej funkcjonalności systemu, ponieważ w przeciwieństwie do zdjęć i opisów nie zostawiają miejsca na domysły i niedopowiedzenia.
Znajdą tu Państwo szeroki zakres instrukcji wideo dotyczących nowości w systemach, instrukcji związanych z konfiguracją i obsługą modułów oraz nowych rozwiązań, a także płatnych szkoleń.
Portal zgłoszeń
Portal działający w ramach panelu klienta Humansoft
Użytkownicy systemów Humansoft mają dostęp do portalu użytkownika, który umożliwia śledzenie nowości, pobieranie aktualizacji oraz zgłaszanie problemów.
Aby przyspieszyć i usprawnić weryfikację zgłoszeń, zaleca się szczegółowe opisanie problemu – im więcej informacji, tym łatwiejsza analiza i rozwiązanie, a także szybsza odpowiedź naszych specjalistów.
Portal umożliwia monitorowanie statusu zgłoszenia – od przyjęcia do realizacji po poprawki uwzględnione w nowej wersji oprogramowania. Do zalogowania potrzebujesz PIN i login. Jeśli nie posiadasz zadzwoń: tel: 48 389 81 50
teleKonsultant
Rozmowa ze specjalistą z Działu Serwisu
Specjalistyczna pomoc telefoniczna świadczona przez doświadczonych konsultantów, posiadających wieloletnie doświadczenie w zakresie rozwiązywania bieżących spraw związanych z pracą na naszych systemach.
Usługa teleKonsultanta to szybka forma uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonalności, a także bieżący serwis każdego naszego klienta.
Konsultanci są do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
Pomoc zdalna
Praca bezpośrednio w systemie klienta
Pomoc zdalna odbywa się bezpośrednio na systemie klienta. Usługa ta polega na połączeniu się z komputerem klienta dzięki wykorzystaniu rozwiązań do połączeń zdalnych (np. za pomocą programu AnyDesk), a następnie wykonaniu czynności niezbędnych do udzielenia oczekiwanego wsparcia.
Usługę można wykupić na dowolną ilość godzin.
Obsługa powdrożeniowa
Stała umowa powdrożeniowa
Opieka posprzedażowa jest ściścle związana z usługą wdrożeniową świadczoną przez Humansoft dla klientów systemu HermesSQL.
Zawiera ona wszelkie czynności polegające na zaimplementowaniu rozwiązania, a także jego dostosowaniu do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Świadczona przez naszych doświadczonych wdrożeniowców i programistów jest realizowana na najwyższym poziomie.
Opinie klientów
Decyzja o objęciu systemu HermesSQL stałą opieką serwisową ze strony firmy Humansoft wynikała z naszej potrzeby zapewnienia ciągłości działania i bezpieczeństwa operacyjnego. Z takiej formy współpracy korzystamy już od 6 lat. Współpraca ta daje nam przede wszystkim poczucie bezpieczeństwa. Mamy stały dostęp do wsparcia technicznego, a wszelkie problemy, nawet te nietypowe, rozwiązywane są sprawnie i rzeczowo. Ważnym elementem tej współpracy jest dla nas regularny nadzór nad bazą danych. Dzięki temu unikamy sytuacji kryzysowych, które mogłyby wpłynąć na naszą działalność operacyjną. Dla firmy, która opiera procesy biznesowe na stabilnym działaniu systemu ERP, taka współpraca to realna wartość.
Od kilku lat współpracujemy z Humansoft w ramach stałej opieki serwisowej i powdrożeniowej nad systemem HermesSQL. Współpraca przebiega wzorowo. Nasi pracownicy mają szybki dostęp do pomocy, a wszelkie zgłoszenia są obsługiwane sprawnie i z dużym zaangażowaniem. Doceniamy przede wszystkim regularne przeglądy systemu, które pomagają wychwytywać potencjalne problemy zanim wpłyną one na naszą pracę. Polecamy stałą opiekę serwisową wszystkim firmom, które chcą spać spokojnie i mieć pewność, że system ERP pracuje bez zakłóceń.
W ramach stałej umowy serwisowej otrzymujemy regularne wsparcie techniczne oraz merytoryczne, szybki czas reakcji na zgłoszenia, a także bieżący nadzór nad poprawnością działania bazy danych. Szczególnie cenimy sobie dostęp do dedykowanego opiekuna, który zna specyfikę naszej działalności i zapewnia nam stałą opiekę oraz szybkie wsparcie.
Iwona Pruś – Członek Zarządu