CRM a ERP – różnice

Przedsiębiorstwa wykorzystują wiele różnych systemów informatycznych zapewniających bieżące wsparcie w prowadzeniu działalności gospodarczej.

Obok systemów ERP dużą popularnością cieszą się także systemy CRM. Pomimo kilku podobieństw oferują one wsparcie w innych obszarach biznesu. Porównujemy systemu CRM, ERP. W czym są podobne, a czym się różnią.

Czego dowiesz się z tego artykułu?

Systemy CRM i ERP ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji biznesowych. Czym jednak różnią się między sobą? Przeczytaj:

• Do czego wykorzystuje się system CRM, a do czego ERP?
• Jakie są podobieństwa i różnice między CRM a ERP?
• Czy firma produkcyjna potrzebuje systemu CRM?
• Dlaczego nie zawsze musisz kupować CRM osobno?

Czym jest system CRM?

Oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management) to system, który służy zarządzaniu relacjami z kontrahentami. Gromadzi dane klientów, wspiera poszczególne etapy sprzedaż. Nowoczesne CRM wykorzystują automatyzację poszczególnych etapów sprzedaży, działań marketingowych i obsługi klienta.

Dzięki CRM firma nie musi wykorzystywać rozproszonych arkuszy Excela i zdecentralizowanych baz danych, ale jedno, spójne środowisko. Dzięki temu może efektywniej budować długofalowe relacje z kontrahentami.

CRM vs ERP – różnice

Różnic między ERP i CRM jest znacznie więcej niż podobieństw. Przede wszystkim zadaniem systemów klasy Enterprise Resource Planning jest optymalizacja procesów biznesowych „wewnątrz” firmy. To oprogramowanie projektowane z myślą o procesach produkcyjnych i handlowych. Świetnie radzą sobie z:

• ewidencją zasobów materialnych,
• harmonogramowaniem produkcji,
• zarządzaniem zasobami przedsiębiorstwa (ludzie, obłożenie gniazd roboczych).

Rozbudowany program ERP może wykorzystywać także moduł WMS wspierający logistykę. Rozwiązanie ERP integruje dane pochodzące z różnych obszarów (produkcja, logistyka, sprzedaż, magazyn, finanse, HR), analizuje je i ułatwia podejmowanie decyzji biznesowych. Tym samym podnosi produktywność pracowników i jakość produkcji.

Z kolei przydatność systemu CRM obejmuje znacznie węższy obszar. To oprogramowanie, które skupia się na procesach marketingowych i sprzedażowych na poszczególnych etapach lejka. Zapewnia pełną kontrolę nad danymi kontrahentów w obrębie jednej platformy, ale w pozostałych obszarach jego przydatność jest mocno ograniczona.

Można powiedzieć, że systemy ERP operują na danych „twardych”, a CRM na danych „miękkich”.

CRM i ERP – podobieństwa

Zarówno CRM, jak i ERP ułatwiają zarządzanie przedsiębiorstwem poprzez automatyzację powtarzalnych czynności. Minimalizują ryzyko błędów i przyspieszają pracę w całej organizacji. Oba systemy odpowiednio skonfigurowane przyczyniają się do niższych kosztów prowadzenia działalności.

W zależności od stopnia złożoności procesów biznesowych można wdrożyć je w mniejszych firmach, średnich przedsiębiorstwach i dużych organizacjach. Przetwarzają dane tak, aby ułatwić pracę operatorów na co dzień.

Warto wspomnieć, że nowoczesny system ERP pozwala wdrożyć również funkcje typowe dla CRM. Oprogramowanie HermesSQL wyposażone w moduł CRM wspiera również podstawowe funkcje związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi jak:

• obsługa kontaktów z klientami,
• tworzenie notatek ze spotkań,
• przydzielanie zadań,
• obsługa automatycznych powiadomień,
• kalendarze zadań,
• statusy kontrahentów i zleceń.

W praktyce większość firm wdraża jednocześnie ERP i CRM, aby uzyskać pełne pokrycie zapotrzebowania na wsparcie biznesu. Nie zawsze musisz jednak kupować CRM osobno.

Oprogramowanie dla produkcji – ERP a CRM

Niektóre firmy z branży produkcyjnej będą potrzebować zarówno systemu ERP, jak i CRM. Konfiguracja systemu CRM ułatwia zapanowanie nad bazą klientów i ułatwia podejmowanie strategicznych decyzji dotyczących użytkowników.

Zaawansowane funkcje ERP ułatwiają planowanie produkcji i zarządzanie łańcuchem dostaw. Dzięki modułowi MRP II oprogramowanie ERP agreguje dane w ramach jednej platformy i na podstawie dostępnych informacji pozwala zdefiniować technologię produkcji, kalkulować koszty, planować zakupy materiałowe.

System ERP obsługuje też planowanie zleceń produkcyjnych, monitorowanie stanów magazynowych, harmonogramowanie i kontrolę jakości w Twojej firmie.

Oprogramowania ERP i CRM nie powielają swojej funkcjonalności, ale uzupełniają się wzajemnie. Złożoność systemu ERP jest jednak znacznie większa, podobnie jak jego możliwości.

Jeśli potrzebujesz sprawdzonego rozwiązania dla firmy produkcyjnej, sprawdź system HermesSQL. Został on zaprojektowany z myślą o potrzebach firm produkcyjnych. Zapewnia pełną kontrolę nad procesami wewnętrznymi, wgląd w dane finansowe oraz płynną integrację z oprogramowaniem CAD/CAM. Zintegrowane funkcje kontroli jakości pozwalają wykrywać nieprawidłowości w czasie rzeczywistym.

HermesSQL wyróżnia się rzadko spotykanym rozwiązaniem – posiada zintegrowany moduł WMS, którego nie musisz dokupywać osobno.

FAQ

Co to jest CRM?

System CRM (Customer Relationship Management) to oprogramowanie służące do budowania relacji z klientami. Jego głównym celem jest wspieranie poszczególnych etapów lejka sprzedażowego i automatyzacja działań marketingowych.

Co to jest ERP?

Oprogramowanie ERP (Enterprise Resource Planning) zwiększa efektywność procesów produkcyjnych i usprawnia przepływ informacji wewnątrz firmy. Łatwiejsze zarządzanie produkcją to lepsze decyzje biznesowe.

Jaka jest główna różnica między CRM a ERP?

Program ERP dla produkcji zwiększa efektywność procesów produkcyjnych i optymalizuje wykorzystanie zasobów. System CRM ułatwia budowanie i utrzymanie długofalowych relacji z kontrahentami.

Jakie jest zastosowanie systemu CRM?

System CRM wspiera proces obsługi klienta. Skupia się na marketingu, sprzedaży. Nie ingeruje jednak w procesy produkcyjne i handlowe jak dostawy towarów.

Jakie znaczenie ma CRM w produkcji?

System lub moduł CRM w branży produkcyjnej pozwala lepiej odpowiadać na specyficzne potrzeby firmy produkcyjnej dotyczące zdobywania klientów, prospectingu, utrzymania bazy kontrahentów. Można połączyć go z systemem ERP, aby jeszcze bardziej zwiększyć wydajność pracowników.