E-book e-commerce cz. 2: Wszystko co pomoże Ci z sukcesem prowadzić sklep online.
Sprzedaż online to dziś znacznie więcej niż dobrze zaprojektowany sklep i atrakcyjna oferta.
O sukcesie e-commerce decydują detale takie jak: doświadczenie klienta na każdym etapie kontaktu z marką, sposób reagowania na problemy, jakość obsługi oraz umiejętność budowania długofalowej relacji.
W drugim materiale z naszej serii e-booków zebraliśmy kluczowe informacje o tym, co trzeba wiedzieć, aby z sukcesem prowadzić sklep online, nie tylko od strony technicznej, ale przede wszystkim biznesowej i operacyjnej.
W tym e-booku omawiamy:
- jak ogromną rolę w procesie zakupowym odgrywają opinie i zaufanie,
- dlaczego nawet negatywne recenzje mogą działać na korzyść marki,
- jak skutecznie zarządzać reklamacjami i zwrotami,
- w jaki sposób profesjonalna obsługa klienta realnie wpływa na sprzedaż,
- co zrobić, aby klienci wracali po kolejne zakupy,
- jak ograniczyć porzucanie koszyków,
- oraz jak sposób pakowania zamówień może wpłynąć na wizerunek firmy.
Publikacja została opracowana na podstawie aktualnych badań rynkowych, raportów branżowych oraz danych statystycznych dotyczących zachowań konsumentów w e-commerce. Każdy z omawianych obszarów opiera się na analizie trendów i konkretnych wskaźnikach rynkowych, dzięki czemu przedstawione wnioski nie są subiektywną opinią, lecz rezultatem rzetelnych danych i rzeczywistych obserwacji rynku.
Uzupełnieniem części teoretycznej są praktyczne Case Study firm Lider Hurt i BiCar, które pokazują, jak konkretne działania przekładają się na realne efekty biznesowe.
Nasza seria e-booków pomoże Ci nie tylko poznać rynek sprzedaży online, ale przede wszystkim zaprojektować sklep, do którego klienci będą wracać z przyjemnością.
Przeczytaj także pierwszy e-book z serii – Wszystko co trzeba wiedzieć przed wdrożeniem sklepu online.
Kierownik Działu E-commerce
Z firmą Humansoft związana od 2016 roku. Specjalizuje się w sprzedaży i wdrożeniach sklepu internetowego oraz platformy B2B, które realizuje w ścisłej integracji z systemem ERP. Aktywnie uczestniczy w rozwoju obu rozwiązań, śledząc na bieżąco zmiany w przepisach i trendy rynkowe. W codziennej pracy współpracuje z zespołami programistów, wdrożeniowców oraz Partnerami Biznesowymi Humansoft. Prowadzi prezentacje zarówno stacjonarne, jak i online. Zaangażowana, dokładna i otwarta na nowe wyzwania, z pasją poszukuje nowoczesnych rozwiązań wspierających biznes klientów.
